El panorama del soporte técnico de IT está en constante cambio gracias a la inteligencia artificial (IA), que revoluciona la forma en que las organizaciones gestionan los problemas informáticos.
En este artículo, te presentamos algunas de las mejores herramientas de soporte técnico con IA del mercado en 2024, junto con sus características y ventajas únicas:
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InvGate AI Hub para Service Desk: Esta herramienta ofrece un conjunto completo de funciones impulsadas por IA que agilizan las operaciones de IT y mejoran los servicios de soporte. Sus capacidades de IA generativa se enfocan en simplificar y automatizar tareas complejas, como la generación de respuestas detalladas a solicitudes de tickets y la creación de artículos de conocimiento.
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HelpScout: Esta herramienta libera a los equipos de IT de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en aquellas más complejas. Sus capacidades incluyen la condensación de largos hilos de correos electrónicos en viñetas concisas, lo que permite a los agentes responder más rápido y con mayor contexto.
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Freshdesk: El servicio de asistencia de IA de Freshdesk ofrece chatbots que responden a preguntas básicas utilizando recursos de la base de conocimiento, liberando a los agentes para que se ocupen de problemas más críticos. También sugiere artículos relevantes de la base de conocimiento cuando los usuarios crean solicitudes de soporte.
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Zendesk: Los chatbots con IA de Zendesk están equipados con funciones avanzadas como gestión del conocimiento, enrutamiento inteligente, informes y análisis, y evaluación del sentimiento. Estas funciones mejoran la atención al cliente al proporcionar información precisa, dirigir los tickets de manera eficiente y responder con empatía.
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Zoho Desk: Zia, el chatbot con IA de Zoho Desk, ofrece a los clientes opciones de autoservicio con respuestas rápidas a sus consultas. También permite la interacción por voz, lo que optimiza la usabilidad.
Elegir la mejor herramienta de soporte técnico con IA
La mejor herramienta para ti dependerá de las necesidades específicas de tu organización. Ten en cuenta factores como:
- Funcionalidades: ¿Qué funcionalidades de IA son más importantes para ti? ¿Necesitas chatbots, automatización de tickets, generación de conocimiento o análisis?
- Facilidad de uso: ¿Qué tan fácil es la herramienta para configurarla y usarla?
- Integraciones: ¿Se integra con tus sistemas existentes de IT y CRM?
- Precio: ¿Cuánto estás dispuesto a pagar por una herramienta de soporte técnico con IA?
Prueba algunas herramientas diferentes
La mejor manera de encontrar la herramienta adecuada para ti es probar algunas diferentes. La mayoría de los proveedores ofrecen pruebas gratuitas o de bajo costo.
Invertir en IA para el soporte técnico
Invertir en una herramienta de soporte técnico con IA puede ser una decisión inteligente para tu organización. Las herramientas de IA pueden ayudarte a mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Recuerda que esta lista no es exhaustiva y hay muchas otras herramientas de soporte técnico con IA disponibles en el mercado. Investiga y compara diferentes opciones para encontrar la mejor para tu negocio.
Fuente: invgate.com
https://blog.invgate.com/es/herramientas-de-soporte-tecnico-con-ia
